เชื่อว่าเราทุกคนคงเคยเจอประสบการณ์ที่อยู่ดีๆก็จะมีเบอร์แปลกโทรเข้ามาพร้อมกับแนะนำตัวว่ามาจากไหน บริษัทอะไร โทรมาทำไม แล้วปิดท้ายด้วยการแนะนำสินค้า บริการจากทางบริษัทของเค้า แน่นอนว่าหลายคนก็อาจจะฟังจนจบตามมารยาท แต่อีกหลายคนก็อาจจะไม่ฟังเลยด้วยซ้ำ พวกเค้าเหล่านี้ก็คืออาชีพ call center และพนักงานขายตามโทรศัพท์ พวกเค้ามีความสำคัญอย่างไรต่อองค์กรบ้าง
ประตูด่านแรก
ปัจจุบันนี้การติดต่อสื่อสารทำได้ง่ายขึ้น นั่นทำให้เราสามารถที่จะติดต่อองค์กรต่างๆได้มากขึ้นไปด้วย เวลาเกิดปัญหาอะไรเราสามารถติดต่อสายตรงเข้าไปหาได้เลย ซึ่ง call center จะเป็นด่านแรกในการปะทะกับลูกค้า พวกเค้าจะต้องทำหน้าที่รับฟังปัญหาลูกค้า พร้อมกับแก้ไขปัญหาลูกค้าเบื้องต้นได้ด้วย เพราะหน้าจอทำงานของพวกเค้าจะมีข้อมูลต่างๆขึ้นให้เห็นอยู่แล้ว ซึ่งหลายครั้ง call center จะต้องเจอกับแรงกดดันจากลูกค้าเยอะทีเดียว
การขายขั้นเทพ
ไม่เพียงแค่แก้ปัญหาเท่านั้น หลังจากจัดการปัญหาให้แล้ว call center จะต้องแฝงการขายไปด้วยแบบเนียนๆเพื่อให้ลูกค้าซื้อสินค้านั้น หรืออย่างน้อยไม่ได้ซื้อ รู้จักก็ยังดี เราจะเห็นว่าพวกเค้าจะมีรูปแบบการพูดปิดท้ายไม่แตกต่างกันมาก แฝงด้วยสินค้าและบริการที่ทางบริษัทให้ยอดมา ต้องยอมรับพวกเค้าเลยว่าฝีมือการขายขั้นเทพจริงสามารถทำให้ลูกค้ายอมจ่ายเงินด้วยการใช้เสียงเพียงอย่างเดียวได้ ไม่ใช่เรื่องง่ายเลย
เพิ่มฐานลูกค้า
อย่างที่เราเกริ่นไปตอนต้นว่า เราทุกคนอาจจะต้องเคยเจอประสบการณ์การโทรมาขายของ ขายสินค้าและบริการจากทาง call center ซึ่งอาจจะเป็นระบบอัตโนมัติ หรือ เสียงคนคุยด้วยตัวเอง การทำแบบนี้ทำเพื่อเพิ่มฐานลูกค้าของทางบริษัท ไม่ต้องสงสัยว่าเค้าได้เบอร์เรามาได้อย่างไร (เค้ามีข้อมูลเราอยู่แล้ว) ทีมงาน call center รู้อยู่แล้วว่าทำแบบนี้ต้องเจอปฏิเสธ เจอบ่น นับร้อยครั้งในแต่ละวัน แต่พวกเค้าก็ไม่ย่อท้อ ทำงานอย่างเต็มที่ตามหน้าที่ของตัวเอง
ใจต้องนิ่งพร้อมรับทุกสถานการณ์
งาน call center แม้จะไม่ได้เจอลูกค้าแบบตัวต่อตัว แต่แรงกดดันเวลาลูกค้าโทรเข้ามาก็เปรียบเสมือนคลื่นยักษ์สูง 2 เมตรในท้องทะเลอันบ้าคลั่งได้เหมือนกัน ลูกค้าหลายคนมักจะแสดงอาการโกรธ โมโห เวลาโทรมาแจ้งปัญหากับ call center ที่ต้องทำหน้าที่เหมือนหนังหน้าไฟคอยรับอารมณ์เหล่านั้น ต้องบอกเลยว่าอาชีพนี้ใจต้องเย็น ใจต้องนิ่งพร้อมรับทุกสถานการณ์ หากโกรธไปตามคำตำหนิของลูกค้าบอกเลยพังแน่นอน ไม่ง่ายเลยนะอาชีพนี้